Van reisbrochure tot online boeken
Een van onze bekendste projecten is ongetwijfeld zomerbrochure.be. Hierbij zetten we op diverse manieren onze partners in beeld en generen we via nieuwsbrieven, uitgeschreven aanbiedingen of een overzicht van hun aanbod per land en/of stad omzet voor hen.
Offline en online
Zomerbrochure.be probeert in 2 richtingen te werken. Hiervoor hanteren we 2 opvallende call to action knoppen om te sturen. Een knop “reisbrochure” die verwijst naar een ladingspagina waar je een reisbrochure kunt bestellen, en een knop “website” die verwijst naar een specifieke landingspagina (aanbiedingen, soort reis, homepagina, …)
Om beide activiteiten te kunnen volgen hebben we aan iedere link een referentie gehangen zodat we perfect weten waar onze sales vandaan komen. Komt de sale rechtstreeks van iemand die bewust koos voor de website, of zou het kunnen dat iemand die specifiek een reisbrochure zocht en dus koos voor een offline verhaal, toch na een periode online gaat boeken?
Ik neem voor een partner onze laatste 25 sales
- 7 sales zijn geboekt nadat een bezoeker de site verliet via de call to action knop “reisbrochure”.
- Van die 7 sales is de klik-naar-conversietijd gemiddeld 16 dagen. (Waarde wordt naar beneden getrokken door een sale op 1 dag, bezoeker kan hier dus nooit iets effectief met de brochure gedaan hebben, tenzij de partner zelf heel goed in staat is om deze bezoeker bij zijn bezoek heel snel te laten “scoren”.)
- 5 sales gaan naar een vliegvakantie, 2 naar een autovakantie
- De gemiddelde omzet bedraagt 1300 euro per reis.
- ...
Conclusie voor onze website
Zomerbrochure is in staat om zowel te scoren op een verhaal die zich offline als online richt. Vakantiegangers durven wel degelijk dure reizen online boeken, ook als hun eerste intentie een (veiliger ?) offline verhaal is. Reisbrochures hebben hun nut, zijn hun investering waard en bieden voor velen een zekerheid om nadien verder hun verhaal online te doen. Een langlopende cookietijd in de reissector is te rechtvaardigen opdat de toekomstige klant een aantal processen doorloopt tussen het aanvragen van de reisbrochure en het boeken van de reis.
Bedenking
Kleine bedenking bij een cookie en de klik-naar-conversietijd. Zou een reisbureau aanvaarden dat als iemand een reisbrochure ophaalt en hij pas na 1 maand zijn reis komt boeken, hij hier geen vergoeding meer zou voor krijgen?
Vaststelling
Sinds Neckermann geen mogelijkheid meer biedt om een reisbrochure te bestellen zien wij bij hen toch wel een daling in het aantal sales die we voor hen doen. De call to action naar de reisbrochure is inactief en dat kost ons duidelijk doorkliks en sales. Kosten/opbrengsten zullen door Neckermann wel goed afgewogen zijn, doch volgens mij is er wel degelijk een groot publiek die eerst een reisbrochure in handen wil hebben om daarna online te boeken. En gezien alles meer en meer vanuit de zetel gedaan wordt, willen ze ook die reisbrochure liefst via de post zien komen. Reisbrochures (op komst) selectief online aanbieden via geselecteerde kanalen?
Reageer
Uiteraard luister ik (we) naar iedereen zijn opmerkingen en / of reacties. Hoe meer hoe liever :)
Reacties op dit bericht
Leuk cijfermateriaal dat je deelt, de cijfers die ik ken tonen idd aan dat een reis kiezen veelal een proces is van lange(re) duur.
Een proces van Oriëntere, kijken, vergelijken, aftoetsen, in de groep/familie bekijken, wegdromen en uiteindelijk boeken. Voor grotere reizen kan dat (gebaseerd op non-belgisch onderzoek) tot 3 maanden duren.
Ik veronderstel dat het gevaar van de cookietermijn in het geval van de affiliates alleen omzeild kan worden door een added value te bieden die verder gaat dan de 'lead'. In het geval van het brochure-concept zoals het vandaag bestaat misschien iets moeilijker, hoewel mensen houden van vertrouwt, en programmatorisch complexer want het houdt imho een vorm van interactiviteit en personalisatie in.
Het lijkt me niet onlogisch dat een persoon tijdens die 0.5/1/3 maand telkens langs de bekende affiliate-site met meerwaarde blijft gaan, in plaats van over te stappen naar de site waar hij uiteindelijk op eindigt. Heb je dáár cijfers van?
Het lijkt me ook niet onlogisch om je site zo in te richten dat je dit faciliteert? Pagina's openen met een BarVee-frame? Wishlists en accounts mogelijk maken, een soort CRM oprichten?
Ik kan moeilijk mijn eigen producten/site concurrentie aandoen, maar het lijkt me dat er wel opties zijn voor gemotiveerde mensen als jij die op zoek gaan naar concepten op maat van consumenten.
Houd me gerust op de hoogte
Via mijn sites is een click meestal binnen een of twee dagen een sale (natuurlijk is niet iedere click is een sale). Bij een reisbrochure heb je dus de kans dat die persoon (click) nog even bij de concurrent langs gaat (wanneer hij of zij wacht op de brochure) waardoor je 'de cookie verliest' (in geval van last cookie counts).
Het geval van Neckermann en bij het niet meer aanbieden van brochures waardoor de sales omlaag gaan vindt ik opmerkelijk. Wist niet dat het nog zo'n groot deel uitmaakte van vakantie bestedingen!
De 18 andere sales hebben uiteraard een klik to sale tijd van een paar dagen of zelfs uren en minuten.
Doch wat ik wil zeggen is dat iemand die een goede website heeft en een publiek doorstuurt via een omweg (reisbrochure) ook nadien de vruchten zou moeten kunnen plukken van die inspanning. Als je een te korte cookietijd plaatst dan is duidelijk dat we veel sales missen, alhoewel via bovenstaande cijfers bewezen is dat we wel degelijk het verhaal brochure kunnen omzetten naar een effectieve sale. En dan hebben we nog geen zicht op mensen die een brochure bestellen en die gaan boeken in een reisbureau.
Zomerbrochure stuurt naar 1 partner (niet met 1 knop 10 brochures aanvragen), je moet moeite doen om een brochure te vragen en gezien de periode van opsturen, beslissen, boeken is daar wel wat tijd voor nodig. In mijn inziens moet een cookieperiode minstens 30 dagen zijn. Hiervoor krijgen ze een kwalitatieve bezoeker, geen leadaanvrager die graag eens wat post krijgt ...
Is er geen manier om deze groep( die brochure aanvraagt) terug naar je site te krijgen net voor ze gaan boeken door bijvoorbeeld een 'bonus' aan te bieden (wat je duidelijk vermeld wanneer ze de brochure bestellen ) ?
Of worden die leads apart afgehandelt in de zin van: mocht de brochure aanvrager boeken zonder bij de concurrent geweest te zijn dat jij dan de vergoeding krijgt en anders als hij in de tussentijd via een concurrent bij die reisaanbieder een (reguliere) cookie heeft gekregen, krijg je niets?